Quyền và nghĩa vụ của các bên

Trang này công khai quyền và nghĩa vụ của các bên khi mua bán trên website locantrasach.com (Trà sạch Lộc An), theo Luật Thương mại điện tử và Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ.

locantrasach.com là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến: HỘ KINH DOANH PHẠM MẠNH 1986 vừa là chủ quản nền tảng, vừa là người bán trực tiếp toàn bộ sản phẩm trên website. Website không cho bên thứ ba mở gian hàng. Cộng tác viên chỉ giới thiệu sản phẩm, không bán hàng và không thu tiền của khách.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

Chủ quản nền tảng: HỘ KINH DOANH PHẠM MẠNH 1986 (thương hiệu Trà sạch Lộc An).

1. Ban hành và thực hiện điều kiện giao dịch: ban hành, công khai và tổ chức thực hiện Điều kiện giao dịch chung cùng các chính sách về giá, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền, kiểm hàng, điều kiện cung cấp hàng hóa.
2. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình mua hàng: khách chọn sản phẩm → thêm vào giỏ hàng → điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng ở trang thanh toán → bấm “Đặt hàng” → Lộc An liên hệ xác nhận đơn → giao hàng toàn quốc trong 3–5 ngày kể từ khi xác nhận → khách kiểm tra hàng rồi mới thanh toán. Khách không cần tạo tài khoản để mua hàng. Người muốn làm cộng tác viên đăng ký tại trang Cộng tác viên và tuân theo Chính sách cộng tác viên.
3. Phí dịch vụ: Lộc An không thu phí sử dụng website. Khách chỉ trả giá sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có) theo Chính sách giá đã công khai; tổng tiền hiển thị đầy đủ trước khi đặt hàng.
4. Thông tin khuyến mại: thông tin về chương trình khuyến mại (giá gốc, mức giảm, thời gian áp dụng, điều kiện) được hiển thị trên trang sản phẩm, giỏ hàng hoặc trang thanh toán trước khi khách đặt hàng.
5. Vận hành an toàn, ổn định: duy trì website hoạt động liên tục; áp dụng kết nối mã hóa SSL, tường lửa và sao lưu dữ liệu; khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất.
6. Tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản: Lộc An có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản khách hàng, tài khoản cộng tác viên, hoặc từ chối đơn hàng khi: cung cấp thông tin không chính xác; đặt hàng ảo, nhiều lần đặt rồi không nhận hàng; gian lận hoa hồng hoặc ưu đãi; quảng cáo sai sự thật về sản phẩm; sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Lộc An thông báo lý do qua điện thoại, Zalo hoặc email đã đăng ký.
7. Bảo vệ thông tin: áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng và thông tin của cộng tác viên theo Chính sách bảo mật thông tin.
8. Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại: qua hotline/Zalo 0962 273 159, email locantrasach@gmail.com, theo quy trình tại trang Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
9. Giám sát và phối hợp: giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên website; gỡ bỏ thông tin vi phạm; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Người bán trên website là HỘ KINH DOANH PHẠM MẠNH 1986. Sản phẩm là trà Thái Nguyên và sản phẩm từ trà do Hợp tác xã Tâm Trà Việt (Travina) sản xuất, có nhãn hàng hóa đầy đủ.

1. Kinh doanh: được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt bán hàng hóa; quyết định sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật.
2. Sử dụng nền tảng và thanh toán: được sử dụng hạ tầng, công cụ của website; được tiếp cận dữ liệu đơn hàng liên quan trực tiếp đến hoạt động bán hàng; được nhận đầy đủ tiền hàng khi giao thành công; được giải quyết phản ánh, khiếu nại công khai, minh bạch.
3. Thông tin và chất lượng hàng hóa: cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm (tên, khối lượng, quy cách đóng gói, nhà sản xuất, hạn sử dụng, giá); bảo đảm chất lượng hàng hóa đúng như công bố; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công khai; không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và không thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác.
4. Nghĩa vụ khác: thực hiện nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của người mua; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

1. Quyền lợi người tiêu dùng: được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và về người bán.
2. Lựa chọn và được bảo vệ: được tự do lựa chọn sản phẩm, quy cách và địa chỉ giao hàng; được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (COD); được đổi trả trong 3 ngày làm việc và hoàn tiền trong 7 ngày làm việc theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.
3. Cung cấp thông tin và thanh toán: cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng; thanh toán đầy đủ khi nhận hàng đúng như đơn đã đặt.
4. Tuân thủ: tuân thủ pháp luật và các điều kiện giao dịch của website; không lợi dụng website để đặt hàng ảo, gian lận ưu đãi hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

4. Quyền và nghĩa vụ của cộng tác viên

• Cộng tác viên được nhận hoa hồng theo Chính sách cộng tác viên khi khách hàng mua hàng qua giới thiệu của mình.
• Cộng tác viên chỉ giới thiệu sản phẩm; không tự thu tiền của khách, không tự cam kết thêm điều kiện ngoài chính sách của Lộc An, không giới thiệu sản phẩm như thuốc hoặc có tác dụng chữa bệnh.
• HỘ KINH DOANH PHẠM MẠNH 1986 là bên bán hàng và chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng đối với mọi đơn hàng đặt trên website.

5. Hiệu lực

Nội dung này áp dụng từ ngày 27/10/2026. Khi có thay đổi, Lộc An cập nhật trên trang này trước khi áp dụng.